在物(wù)流招标中,对应标第三方物(wù)流企业进行细致的考察与评估,是整个招标过程中最重要的环节。根据需求的不同,对物(wù)流企业评估的条件也不一样。
核心竞争力
首先是企业的“业務(wù)核心竞争力”。如FedEx、UPS最擅長(cháng)的业務(wù)是限时快递服務(wù);中國(guó)遠(yuǎn)洋总公司的业務(wù)核心是遠(yuǎn)洋运输;中國(guó)储运总公司的业務(wù)核心竞争力是庞大的仓储设施与存储能(néng)力;宝供的业務(wù)核心竞争力是以仓储為(wèi)核心的物(wù)流服務(wù);德利得物(wù)流的业務(wù)核心竞争力是个性化的现代综合物(wù)流服務(wù)等。
只有(yǒu)物(wù)流企业核心业務(wù)竞争力与流通企业的外包物(wù)流需求相吻合的时候,才是招标企业所需要的。
其次是包括企业文(wén)化内涵等所构成的“综合核心竞争力”。这类核心竞争力在不同企业有(yǒu)很(hěn)大的不同,或者是高素质的人才,或者是强大的资本后盾、先进的信息技术、现代化的高效率物(wù)流设施,或者就是不断创新(xīn),等等。
由于第三方物(wù)流服務(wù)的联盟关系,因此招标企业需要特别注意选择企业文(wén)化与综合核心竞争力符合本企业要求与本企业文(wén)化的,能(néng)够相互接纳、相互融合、取長(cháng)补短的第三方物(wù)流企业。
资产类型
第三方物(wù)流企业的资产状况将较大程度地影响到服務(wù)的方式与联盟形成的方式。
首先是资产型物(wù)流企业,大多(duō)是國(guó)字头的大规模國(guó)有(yǒu)物(wù)流企业。其优势是拥有(yǒu)较大规模的自有(yǒu)固定资产,较為(wèi)丰富的人力资源,较為(wèi)稳定的客户群體(tǐ),相对较低的运营成本。但是正因為(wèi)固定资产规模较大,因此其物(wù)流基础设施的地理(lǐ)位置、设施状态已经相对固定,庞大的人力资源队伍与固定资产规模需要一个较為(wèi)稳固的业務(wù)流程进行规范,组织體(tǐ)系层次复杂、管理(lǐ)體(tǐ)系相对僵化。
这类物(wù)流企业组织的柔性化程度很(hěn)低,个性化服務(wù)能(néng)力不强,对于客户的个性化服務(wù)要求的反应速度与决策速度较慢,很(hěn)难满足对物(wù)流服務(wù)的快速反应要求与个性化服務(wù)要求。所以,这类企业适合于业務(wù)量巨大、操作流程相对简单、固定、对个性化服務(wù)要求不高而对相对成本要求严格的流通企业。
其次是技术型物(wù)流企业,也可(kě)称非资产型物(wù)流企业,以民(mín)营物(wù)流企业与合资物(wù)流企业為(wèi)代表。其优势是固定资产多(duō)為(wèi)通用(yòng)性的物(wù)流设施设备,自有(yǒu)仓库等固定资产较少,服務(wù)的地理(lǐ)位置灵活,企业组织體(tǐ)系柔性化程度很(hěn)高,有(yǒu)整合社会物(wù)流资源的能(néng)力,可(kě)以根据客户的具體(tǐ)要求采購(gòu)与配置专用(yòng)物(wù)流设施,同时在物(wù)流信息系统的灵活性与个性化服務(wù)上能(néng)力很(hěn)强,在提供物(wù)流服務(wù)的同时,可(kě)以发挥个性化服務(wù)优势,提供更多(duō)的增值服務(wù),由于采用(yòng)整合社会资源的方式补充运营能(néng)力,因此对季节性商(shāng)品物(wù)流量的波动也有(yǒu)较强的适应能(néng)力。
但这类企业的仓库等主要基础设施基本采用(yòng)社会资源,资源成本与运营成本相对较高,个性化服務(wù)也将使人力资源成本相对较高,因此直接物(wù)流服務(wù)成本将高于资产型物(wù)流企业。这类企业适用(yòng)于对个性化服務(wù)要求高,季节性物(wù)流量波动较大,产品附加价值较高的流通性企业。
服務(wù)區(qū)域
根据服務(wù)區(qū)域的不同,第三方物(wù)流企业的服務(wù)區(qū)域分(fēn)為(wèi)三类,可(kě)根据其不同特点进行选择。
一是國(guó)际物(wù)流服務(wù)。这类企业重点服務(wù)于國(guó)际性物(wù)流需求客户,其业務(wù)流程与操作流程是针对國(guó)际物(wù)流的进出口服務(wù)、國(guó)际性仓储配送服務(wù)配备的,相对國(guó)内配送而言有(yǒu)很(hěn)大的不同,因此國(guó)内配送多(duō)采用(yòng)外包的方式交由國(guó)内物(wù)流企业执行。
二是全國(guó)物(wù)流服務(wù)。这类企业的物(wù)流服務(wù)區(qū)域可(kě)以覆盖全國(guó)的范围,其业務(wù)流程包括当地的物(wù)流配送服務(wù),同时包括对國(guó)内异地的物(wù)流服務(wù)的管理(lǐ)服務(wù),不同的企业由于客户与定位的不同,在不同的區(qū)域服務(wù)能(néng)力与管理(lǐ)能(néng)力差别较大。
三是區(qū)域性物(wù)流服務(wù)。这类企业的物(wù)流业務(wù)集中于某一个區(qū)域或者城市,因此其管理(lǐ)流程与控制體(tǐ)系仅限于该區(qū)域,在该區(qū)域的服務(wù)能(néng)力拥有(yǒu)一定的优势。
流通企业在评价第三方物(wù)流服務(wù)企业的服務(wù)區(qū)域时,要根据自身物(wù)流需求的状况与未来企业经营发展區(qū)域两方面来进行。
服務(wù)成本
在对应标第三方物(wù)流企业进行考察与评估过程中,物(wù)流服務(wù)成本是最重要的标准之一。
在物(wù)流成本的评价中要特别注意以下几个方面:
首先,确定比较的标准。成本的高低是相对而言的,因此需要确定比较的标准。在第一次开始外包时需要与自办物(wù)流成本进行比较,并要特别注意自办物(wù)流管理(lǐ)成本的核算;在更换物(wù)流服務(wù)商(shāng)时要与前一物(wù)流服務(wù)商(shāng)的物(wù)流成本相比较。
其次,取得服務(wù)与成本的平衡。在物(wù)流市场形成合理(lǐ)的竞争关系,排除了垄断性暴利以后,在一个第三方物(wù)流服務(wù)企业内,物(wù)流成本将与服務(wù)水平在一定程度上成正比,较高的价格可(kě)以保证较高服務(wù)水平,较低的服務(wù)价格必定导致物(wù)流服務(wù)水平的差异。
最后,制定成本与服務(wù)的阶段性计划。采用(yòng)第三方物(wù)流服務(wù),有(yǒu)一个相互磨合与相互适应的过程,因此在评价成本时应注意制定成本控制与服務(wù)管理(lǐ)的阶段性。在合作初期由于业務(wù)与服務(wù)的不确定性,可(kě)以采用(yòng)一个试用(yòng)价格进行试运营,试运营结束后对价格、服務(wù)、成本进行重新(xīn)评估后确定正式物(wù)流服務(wù)价格。经过一定的阶段再进行逐步的调整,这样有(yǒu)利于促进双方联盟关系的形成。
服務(wù)水平
对第三方物(wù)流服務(wù)水平的评价包括计划管理(lǐ)水平与实际操作水平两部分(fēn)。在评价第三方物(wù)流服務(wù)水平时,需要在初步考察与面谈的基础上采用(yòng)调查问卷、现场考察、客户咨询等三个步骤进行。
调查问卷是重要的一步。在经过面谈,初步考察后,确定第三方物(wù)流企业初步后选名单,并采用(yòng)发放调查问卷的方式进行进一步的了解。调查问卷应该包括企业的基本状况、流通企业自身需求业務(wù)重点及运营能(néng)力等等。表格式与详细问答(dá)式可(kě)以单独采用(yòng),也可(kě)以分(fēn)阶段采用(yòng)。
但是,要了解应标物(wù)流企业的实际水平,必须对第三方物(wù)流企业进行深入的现场考察,现场考察的主要目的是了解物(wù)流企业的实际操作水平与计划管理(lǐ)系统的差异。对物(wù)流企业的操作进行公正客观的评价。
现场考核的方法有(yǒu)突击考核法和计划考核法两种。现场考核主要根据企业的调查问卷与招标企业的实际物(wù)流需求进行。考察企业需要事先根据考察内容制作考察评审表,根据考察评审表进行逐项的考察。同时把握好时间节奏,在一个经营地点的考察应尽可(kě)能(néng)安排在一天内完成。
為(wèi)了真正了解企业的运营实际情况,可(kě)以采用(yòng)实际观察法、细部检查法、档案追溯法、基层员工提问法和流程追溯法等调查方法。采用(yòng)这些方法,可(kě)以有(yǒu)效地了解到应标企业的实际经营情况与管理(lǐ)文(wén)件的差别,也可(kě)以了解到企业对计划执行力的实际情况。在考核中发现的问题也需要向物(wù)流企业适当进行说明,以有(yǒu)利于第三方物(wù)流企业水平的提高,同时紧密与第三方物(wù)流企业的关系。
但是在实际考核的过程中,需要对考核结果进行客观的评价,通过对考核企业的实际对比,发掘应标企业的各自优势,根据自身的要求选取最合适的第三方物(wù)流企业。